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宏遠(yuǎn)維保服務(wù)
宏遠(yuǎn)維保服務(wù)
維保服務(wù)介紹：
随着信息技(jì )術的飛速發展，人們看到了計算機網絡系統的諸多(duō)方便之處，越來越依賴計算機網絡進行工(gōng)作(zuò)、溝通和交流。而企業也會面臨越來越多(duō)的計算機及網絡系統的維護和管理(lǐ)的問題。如信息系統洩露，網絡病毒泛濫，網絡系統癱瘓，設備故障，系統軟件升級、專業技(jì )術人員缺乏等，特别是對非IT行業的單位，如果不能(néng)及時有(yǒu)效地處理(lǐ)好這些相關故障，将會給企業正常工(gōng)作(zuò)帶來影響。如何确保計算機網絡系統的正常運行，并跟随計算機網絡技(jì )術的發展潮流，是各企業或政府單位面臨的重要問題。然而聘請專業工(gōng)程師，一方面花(huā)費大量的費用(yòng)；另一方面，由于工(gōng)程人員的專業不同，個人在知識面上會存在相應局限性，從而雖然花(huā)費很(hěn)高，也不能(néng)有(yǒu)效的解決所有(yǒu)問題。
針對這些相關問題，我們可(kě)以提供全面的網絡維護、PC維護、機房維護等外包服務(wù)，使企業或單位以較低的成本換來較為(wèi)穩定的系統性能(néng)，以最好的性價比保證用(yòng)戶網絡系統的正常使用(yòng)，解除您的後顧之憂，使企業專注于發展自己的事業，從而相輔相承，有(yǒu)效提升自身的核心競争力。
北京宏遠(yuǎn)彙通公(gōng)司擁有(yǒu)的IT和管理(lǐ)人才，其中(zhōng)的大部分(fēn)擁有(yǒu)非常精(jīng)深的專業背景，簽約工(gōng)程師也都擁有(yǒu)8年以上的工(gōng)作(zuò)經驗，這使得宏遠(yuǎn)彙通公(gōng)司在技(jì )術上獲得更大的資源力量投入，全面提升自身技(jì )術實力。所以，我們的外包技(jì )術服務(wù)具(jù)有(yǒu)經驗豐富、技(jì )術雄厚、服務(wù)全面的特點。
為(wèi)客戶創造價值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一次為(wèi)客戶服務(wù)的機會，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為(wèi)了我們提高與積累經驗。我們永遠(yuǎn)不會停下學(xué)習的步伐，并不斷把我們的經驗轉化為(wèi)更簡單易用(yòng)、更高效的解決方案。這一切，使得我們的産(chǎn)品和相關服務(wù)與客戶需要解決的問題更貼切，從而為(wèi)客戶帶來更高的價值。
維保服務(wù)内容：
網絡維護
1、網絡系統維護
對于客戶的網絡系統，進行日常的系統使用(yòng)維護。 在保證網絡安(ān)全的前提下，要完全保證企業内部網絡系統的正常使用(yòng)。
2、網絡設備維護
對于客戶所使用(yòng)的相關局域網設備，如路由器、交換機、防火牆、集線(xiàn)器、訪問服務(wù)器、入侵檢測等設備進行定期保養及排除故障。
3、網絡安(ān)全維護
在計算機病毒方面，随着計算機技(jì )術的廣泛應用(yòng)，計算機病毒也越來越多(duō)泛濫，而且破壞力不斷增強，我們為(wèi)用(yòng)戶提供整套安(ān)全網絡設備和防病毒方案，硬件設備主要有(yǒu)國(guó)内主流深信服、天融信、啓明、奇安(ān)信等，在軟件方面使用(yòng)多(duō)種防毒軟件，如瑞星、金山(shān)毒霸、趨勢、Norton等，完全杜絕病毒對計算機造成破壞的可(kě)能(néng)性；在用(yòng)戶數據安(ān)全方面，我們對于客戶電(diàn)腦内比較重要的資料，如：工(gōng)程文(wén)檔、文(wén)件資料等，提供了多(duō)種備份方式，如使用(yòng)刻錄或網絡的備份方式。使備份數據完全與本機分(fēn)離，真正保證了資料的安(ān)全性；在系統安(ān)全方面，我們将辦(bàn)公(gōng)PC的操作(zuò)系統以及相關系統數據進行安(ān)全備份，即使電(diàn)腦出現故障，也可(kě)将電(diàn)腦内的各種數據完好的恢複。
計算機設備及系統維護
1、工(gōng)作(zuò)站及服務(wù)器的硬件維護
對于日常使用(yòng)的各種機器設備，如工(gōng)作(zuò)站、服務(wù)器、筆(bǐ)記本等進行故障處理(lǐ)和定期保養維護。
2、外部連接設備的維護
對于各種計算機的外接設備，例如打印機、複印機、UPS電(diàn)源、掃描儀、傳真機、數碼相機等，進行設備維護和故障處理(lǐ)。
3、處理(lǐ)使用(yòng)不當或中(zhōng)毒所造成的系統癱瘓，及操作(zuò)系統的各種常見問題，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進行軟件系統的各種優化。
維保服務(wù)方式：
1、客戶服務(wù)代表方式
北京根據客戶具(jù)體(tǐ)情況，為(wèi)客戶提供相應的軟件解決方案升級建議方案，網絡系統改良及升級方案，軟件培訓方案等各種針對客戶一些預前的技(jì )術問題的服務(wù)。在問題發生之前為(wèi)客戶提供參考解決的方式、方法。
2、遠(yuǎn)程和電(diàn)話支持方式
北京為(wèi)客戶提供日常電(diàn)話和互聯網支持服務(wù)，通過用(yòng)戶口述和傳輸電(diàn)子郵件為(wèi)用(yòng)戶解決問題。
3、現場維護服務(wù)方式
北京當客戶遇到一些工(gōng)作(zuò)量很(hěn)大，時間要求緊迫，客戶方面技(jì )術支持人手欠缺而無法應付的情況時，我們可(kě)派工(gōng)程師到客戶處協助客戶解決相關問題，費用(yòng)根據工(gōng)作(zuò)具(jù)體(tǐ)情況和工(gōng)作(zuò)量雙方協商(shāng)制定。
4、定期巡檢和回訪方式
北京每個月( 具(jù)體(tǐ)時間間隔與客戶商(shāng)定)對客戶所有(yǒu)電(diàn)腦設備，包括軟、硬件網絡等進行一次全面的檢查，解決現有(yǒu)的問題和檢查中(zhōng)發現的隐患問題。并為(wèi)客戶提交總體(tǐ)報告。
5、技(jì )術服務(wù)響應方式
針對一般出現的問題需要在基本時間内進行，我們的基本服務(wù)時間每工(gōng)作(zuò)日的9：00－17：00；各項服務(wù)均為(wèi)2小(xiǎo)時響應；提供5*8或7*24的現場技(jì )術支持服務(wù)；提供5*8或7*24的遠(yuǎn)程技(jì )術支持服務(wù)。
維保服務(wù)承諾：
尊敬的客戶，為(wèi)了向您提供優質(zhì)高效的外包服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾。
1、服務(wù)目标
讓用(yòng)戶滿意，讓用(yòng)戶放心，全面為(wèi)用(yòng)戶服務(wù)，不斷提升自身技(jì )術水平，為(wèi)用(yòng)戶提供高效、高速、高質(zhì)量的技(jì )術服務(wù)。
2、服務(wù)态度
全面、細心、耐心了解用(yòng)戶信息，第一個接受問詢的人員，必須保證盡量全面的給出解決相關事宜的方法；接詢人員須用(yòng)文(wén)明用(yòng)語、規範用(yòng)詞，妥善處理(lǐ)客戶的問詢事項；态度和藹、和用(yòng)戶加強溝通。
3、服務(wù)時間
北京宏遠(yuǎn)彙通公(gōng)司網站運行時間為(wèi)7X24全年不間斷運行，你可(kě)在網站平台上和我們互動、交流、溝通。
有(yǒu)人服務(wù)職守時間：國(guó)家法定工(gōng)作(zuò)日24小(xiǎo)時全天服務(wù)
周六日、節假日：7*24現場及遠(yuǎn)程支持服務(wù)；每日早8：00—晚18：00
4、服務(wù)熱線(xiàn)
公(gōng)司聯系電(diàn)話：（010）82894836
公(gōng)司傳真電(diàn)話：（010）82894836轉118
專線(xiàn)聯系電(diàn)話：（010）82894836
24小(xiǎo)時客戶服務(wù)熱線(xiàn): 18211173256 13621320526 13701352827
5、服務(wù)信箱：hyht@hyhtnet.com
聯系方式
客戶服務(wù)熱線(xiàn)： 13701352827、
13621320526、18211173256
公(gōng)司聯系總機： 010-82894836
專線(xiàn)聯系電(diàn)話： 010-82894836
服務(wù)信箱：service@hyhtnet.com
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咨詢電(diàn)話
總機電(diàn)話：010-82894836
專線(xiàn)電(diàn)話： 010-82894836
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分(fēn)司電(diàn)話
皖北公(gōng)司電(diàn)話：
0557-2812777 0557-3901161
福建公(gōng)司電(diàn)話：
0592-6029566 15960818198 15960818198（葛總)
煙台公(gōng)司電(diàn)話：
（0535）6020339
山(shān)西辦(bàn)事處電(diàn)話：
13911460188
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